Esta Política de Troca e Devolução é válida a partir de agosto de 2026.
A presente Política de Troca e Devolução estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e análise de produtos adquiridos na loja virtual da TraGÔ.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
1. Condições para efetuar uma troca
Para que a troca possa ser realizada, o produto deverá estar:
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Em perfeito estado;
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Sem sinais de uso;
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Nas mesmas condições em que foi recebido;
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Em sua embalagem original;
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Acompanhado de todos os componentes e acessórios, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos ou alterações que não estejam relacionados a defeitos de fabricação poderão não ser elegíveis para troca.
2. Como solicitar uma troca
Para solicitar a troca de um produto, envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar;
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Motivo da troca.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
3. Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Solicitação de devolução por arrependimento.
Após o recebimento dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra em nossa loja virtual.
Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.
4. Produtos com defeito de fabricação
Nos casos de produtos que apresentem defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected] informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do defeito apresentado;
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Fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o problema.
Após o recebimento do produto devolvido, analisaremos o caso em até 30 dias.
Caso seja aprovado o reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra.
Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.
5. Como devolver os produtos
Nos casos de troca, devolução por arrependimento ou devolução de itens com defeito de fabricação, quando aplicável, o envio será realizado por meio de logística reversa.
Após a solicitação, você receberá por e-mail as orientações necessárias e, quando aplicável, um código de autorização de postagem.
A mercadoria deverá ser enviada conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
Não cobrimos custos relacionados à aquisição de uma nova embalagem.
Por isso, recomendamos utilizar:
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A mesma embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições; ou
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Uma caixa adequada e resistente, capaz de proteger o produto durante o transporte.
É responsabilidade do cliente acondicionar corretamente os produtos para evitar danos durante o processo de devolução.
6. Análise dos produtos devolvidos
Todos os produtos encaminhados para troca ou devolução poderão passar por uma análise após o recebimento.
Nos casos de troca por preferência do cliente ou devolução por arrependimento, será verificado se o produto atende às condições descritas nesta Política.
Nos casos de alegação de defeito de fabricação, será realizada uma análise das condições do item e das informações encaminhadas pelo cliente.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
O processamento e a efetiva disponibilização do valor poderão depender dos procedimentos e prazos da instituição financeira, operadora de cartão ou meio de pagamento utilizado no pedido.
Nos casos aplicáveis, o prazo informado pela TraGÔ será contado a partir do recebimento e processamento dos produtos devolvidos.
8. Custos de envio
Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento ou de defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela TraGÔ por meio de logística reversa.
Para outras hipóteses de troca, as condições de envio serão informadas pela nossa equipe de atendimento de acordo com o motivo da solicitação.
9. Entre em contato conosco
Caso tenha qualquer dúvida relacionada à nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]